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Je viens de commencer à tester une des succursales BMW France, à savoir BMW Vélizy (plus grand BMW d'Europe), pour une Prise de Garantie sur mon ma jolie BMW 120d neuve (3500 Km / 2 mois).

1) Réception du Véhicule à 10H00
2) Petit Café
3) Blabla avec la Personne qui réceptionne et explications des soucis (Dossier du siège conducteur sur lequel on sent l'armature + Embrayage qui broute + Ajustement capot ou parechoc avant)
4) Essai du véhicule avec un essayeur (un mécano LOL)... je croise les doigts pour que l'embrayage broute en 1ère... Il essaie dans toutes les configurations et je lui glisse d'essayer en côte... Bingo ça le fait et il voit que c'est très très désagréable !
5) Remise de l'ordre de réparation-garantie et à mon grand étonnement ils ont rajouté à la main : "Forfait Diagnostic 250 EUR si les travaux ne sont pas couverts par la Garantie BMW" !!!!!!!!!!!!!!!

Je suis légèrement mitigé dans la mesure où effectivement j'ai été très très bien accueilli...surtout par les charmantes hôtesses
En revanche, il a fallu que je discute ferme pour prouver ma bonne foi avec ce foutu embrayage et ce siège défectueux...
Ils partent TOUJOURS du principe que le client raconte des bêtises ou qu'il est à l'origine de la panne !!!
Pour l'embrayage, ils m'ont dit que évidemment SI j'embraye mal ou SI je sollicite trop l'embrayage cela peut avoir de telles conséquences.......... Je leur explique que je sais un petit peu conduire et que je n'ai jamais eu de souci de ce genre avec mes autres véhicules.
Ils me disent que de toute façon ils regarderont de très près si j'ai pas fait l'imbécile avec la voiture et plus précisément avec l'embrayage !!
Obligé de me justifier en expliquant que je suis vraiment très maniaque, que je ne sacage pas un véhicule de 40 000 EUR que j'ai payé via un crédit et non en Leasing ou en Location, que j'ai rodé le véhicule sur 2000 Kms, que je respecte les temps de chauffe, que je vérifie très très régulièrement mon niveau d'huile (quasiment à chaque utilisation), que mon "Scangauge" prouve que je souhaite connaître des infos sur les paramêtres vitaux de ma 120d, etc........

Après 30 mn passées avec la personne qui a réceptionné le véhicule et le mécano-essayeur, j'ai quand même eu comme réponses à mes tentatives d'explication de ma bonne foi :
- J'ai peut être fait n'importe quoi avec l'embrayage
- Je me fais peut être des idées sur le confort du Siège car les autres Sièges en concession ont l'air identique... Il faut qu'ils comparent...
- Les symptomes de l'embrayage qui broute en 1ère ne sont pas connus par BMW France et c'est donc une pseudo panne non reconnue...
- Les symptomes relevés sur les Forums Internet sont gonflés, voire tronqués car pour eux les Forums sont un grand nid à bêtises...donc indirectement si j'écoute les Forums je suis aussi un imbécile...

Maintenant j'attends qu'ils me tiennent au courant sur la suite des évènements puisque je suis sensé récupérer ma 120d Lundi...
Je ne me fais pas trop d'illusion sur la suite.
Mais je préfère attendre si jamais j'étais agréablement surpris !


Pour info : BMW VELIZY et BMW PARIS sont les 2 succursales de BMW France.
Ca veut dire que ce sont des entités BMW France et non des concessions juridiquement indépendantes.
Ceci impliquant un personnel et des moyens BMW France...

Affaire à suivre

Beau débriefing !!! Sa ne m'étonne pas de leurs part... Il rejette toujours la faute sur nous !!! En espérant pour toi que tous va s'arranger et qu'ils vont faire un gestes.... Au lieu de blablater !!!

Bonsoir,

En ce qui me concerne, pour le problème de batterie, cela s'est très bien passé.
Par contre, comme je l'avais déja évoqué, à chaque problème, une lettre remise en main propre
et double avec les papiers de la voiture. (moi j'aime, eux .....moins )

Ils m'ont remis une facture à Zéro € en me disant bien que la nouvelle batterie est garantie.

Par contre pas de nesspresso gratuit comme chez Audi ou chez toi

et bien on dirait qu'en France,ils sont moins compréhensif qu'en Belgique.

Si tu regardes les stat' (par habitant), les ventes de BMW sont proportionnellement beaucoup moins élevées en France qu'en Belgique...On est plus chouchouté surtout qu'on n'a pas de fabricant automobile de grande série...ceci explique cela...

a fond,j'ai meme entendu que parfois Bmwbelux reprenais sous garantie certaine réparation alors que les véhicules était agée de plus de 3 ans

C'est bon à savoir, tiens...

Bonjour,

j'ai en exemple mon ancien Espace ou Renault à pris en garantie des réparations faites après la garantie.
A lire sur les forums, c'est souvent le cas pour des avaries déja référencées par la marque.

En France c'est déjà compliqué de faire passer un défaut ou une panne quand on est dans le délai contractuel de garantie... Alors je n'imagine même pas hors garantie.
Je me rapelle une discussion avec un technicien de BMW France pour une défaillance de ma mini cooper s.
Je demandais si le passage en garantie ne corrigeait pas totalement le problème, si par exemple la panne réapparaissait même après réparation sous garantie et hors couverture de la garantie ????
Réponse de BMW France : pas de prise en charge sauf peut être pour la partie pièce détachées... Malheureusement dans mon cas c'était 70 € de pièces et minimum 1400 € de main d'œuvre !!!
Du coup j'ai revendu mon mini cooper s...

C'est tout simplement scandaleux

[ Depuis mon mobile ]

...j'te jure. Un manque de considération de la part de BMW France, je n'hésiterais pas à écrire une lettre, ça aide. Bon évidemment il faut argumenter et un epu mentir...pour être pris au sérieux (du genre, client fidèle qui achète de temps en temps une BMW d'occasion, et jamais de souci,...)

De mon coté, mon SAV BMW Stokkel (Bruxelles), est

Je viens de m'apercevoir il y a une semaine qu'ils avaient remplacé, sans que je le demande, mon troisième feux stop sur mon coupé (100 EUR sans main d'oeuvre). Le coté droit était cassé, je ne sais comment...

Enfin, à Stokkel, il y a beaucoup de riches donc ils ne chipottent pas trop je pense...

Dire qu'ils avaient essayé de me refourger 2 pneus avant neufs Michelin 205/50 pour 450 le pneu main d'oeuvre compris...Il faut rester très vigilant...et ne jamais oublié que le client est...ROI ! Et avec moi, ça ne rigole pas. Je suis extrêmement demandeur et exigent. Je n'hésite pas à faire des remarques, et là ils te prennent au sérieux. Ne pas être gentil, mais toujours poli. Une bagnole à 1'300 000 d'anciens francs belges, ce n'est pas rien! Le client n'est pas le même que chez Seat ou Renault, et si tu les pousses juqu'à leur dernier retranchement, le dos au mur, c'est dans la poche.

Je vais au même (JMM ) et j'avoue qu'ils ont un bon SAV et n'hésitent pas a donner des conseils favorables au client

...c'est peut-être du fait que j'ai failli écraser le patron un soir ou il traversait dans le noir dans la rue parallèle ?

Le problème c'est que là je parle de BMW France...
Et si je dois me plaindre à BMW France de leur manque de considération et de leur mauvaise foi... C'est un peu comme porter plainte contre un policier dans un commissariat

Parce que je ne sais pas si vous les petits belges vous connaissez ça... Si vous avez en Belgique des succursales de la maison mère BMW Belgique ??
En France il y en a 2 => BMW Paris et BMW Vélizy...
Ce ne sont pas des "Concessions", mais des "Succursales"
Ce qui veut dire que juridiquement ce ne sont pas des sociétés en elles-mêmes, mais une extension de la maison mère.

C'est pour ça que je pense sérieusement faire un courrier en Allemand ou en Anglais à BMW Munchen.......
Histoire d'être vraiment pris au sérieux !!

ca peu servire a tout le monde , quelqu un peu mettre l adresse de bmw france ?
ou un tel ??

Siège Social:
BMW France
3, Avenue Ampère
78180 Montigny Le Bretonneux
Tél: 01 30 43 93 00
Fax: 01 30 43 35 71

SAV BMW France:
BMW GROUP France
Service clientèle
BP86 67016 STRASBOURG Cedex

...un peu péjoritif non?!
"Il y a rire et rire, mais pisser derrière notre dos et dire que l'on transpire, ce n'est plus rire!" Soit...



Oui, c'est à Boornem en Flandre.